Helpdesk & Ticketsystem
Die Helpdesk Software von KOMMSOFT unterstützt Kommunen, Behörden und öffentliche Einrichtungen bei der strukturierten Bearbeitung von Supportanfragen, Störungsmeldungen und Serviceaufträgen. Mit dem integrierten Ticketsystem werden Anfragen zentral erfasst, priorisiert und den zuständigen Teams oder Mitarbeitern zugewiesen. Dadurch entstehen transparente Prozesse, kurze Reaktionszeiten und eine lückenlose Nachverfolgung aller Vorgänge.
Im Verwaltungsalltag erreichen IT-Abteilungen, Gebäudemanagement, Bauhöfe oder zentrale Serviceeinheiten täglich zahlreiche Meldungen per Telefon, E Mail oder persönlich. Ohne ein zentrales Helpdesk-System gehen Informationen verloren, Bearbeitungsstände sind unklar und Zuständigkeiten müssen immer wieder neu abgestimmt werden. Gleichzeitig fehlt häufig eine nachvollziehbare Dokumentation bereits gelöster Fälle.
Die Ticketmanagement-Software bündelt sämtliche Anfragen in einer zentralen Plattform. Tickets werden kategorisiert, priorisiert und bei Bedarf automatisch eskaliert. Durch die direkte Verknüpfung mit Inventarkartei, Softwareverwaltung und Reparaturaufträgen stehen alle relevanten Informationen sofort zur Verfügung. Eine integrierte Wissensdatenbank und die vollständige Historie unterstützen eine schnelle und effiziente Bearbeitung.
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- Strukturiertes Ticketsystem
- Priorisierung und Eskalation von Anfragen
- Kategorisierung für gezielte Zuweisung
- Verknüpfung mit Inventarkartei, Softwareverwaltung und Reparaturaufträgen
- Umfassende Historie und Wissensdatenbank
- Direkter Anruf an Teams und Mitarbeiter
- Überblick über den Bearbeitungsstatus der Tickets
Viele Kommunen bearbeiten Supportanfragen, Störungsmeldungen und interne Servicefälle noch per Telefon, E Mail oder über persönliche Zurufe. Informationen werden mehrfach weitergegeben, Zuständigkeiten sind unklar und der aktuelle Bearbeitungsstand lässt sich nur schwer nachvollziehen. Ohne ein zentrales Ticketsystem entstehen Medienbrüche, doppelte Arbeiten und lange Reaktionszeiten.
Besonders bei technischen Störungen oder Reparaturmeldungen fehlen häufig wichtige Informationen über betroffene Geräte, installierte Software oder bereits durchgeführte Maßnahmen. Frühere Lösungen müssen erneut recherchiert werden und eine systematische Wissensbasis wächst nicht mit.
Die Helpdesk-Software von KOMMSOFT digitalisiert den gesamten Supportprozess. Anfragen werden strukturiert erfasst, automatisch kategorisiert und entsprechend ihrer Priorität den zuständigen Teams zugewiesen. Eskalationsmechanismen unterstützen bei kritischen Vorgängen und sorgen dafür, dass wichtige Tickets nicht übersehen werden. Durch die Verknüpfung mit Inventarkartei, Softwareverwaltung und Reparaturaufträgen stehen alle relevanten Informationen sofort zur Verfügung. Die vollständige Historie sowie eine integrierte Wissensdatenbank verkürzen Bearbeitungszeiten und verbessern nachhaltig die Servicequalität in der öffentlichen Verwaltung.
Lernen Sie die Helpdesk-Software mit Ticketmanagement jetzt in einer Live-Demo kennen.
Das Helpdesk- und Ticketsystem ist vollständig in das Zentrale Rathaus von KOMMSOFT integriert und verbindet Supportprozesse mit weiteren Verwaltungsbereichen. Informationen werden zentral genutzt und müssen nicht mehrfach erfasst werden.
Passende Module sind:
Häufige Fragen zum Helpdesk
Die Helpdesk Software eignet sich für IT-Abteilungen, Gebäudemanagement, Bauhöfe, zentrale Serviceeinheiten sowie weitere Fachbereiche in Kommunen und öffentlichen Einrichtungen.
Das Ticketsystem unterstützt die Bearbeitung von IT-Störungen, Reparaturmeldungen, Serviceanfragen, technischen Problemen sowie internen Supportvorgängen aller Art.
Tickets lassen sich nach Priorität, Kategorie oder Dringlichkeit klassifizieren. Eskalationsmechanismen unterstützen dabei, kritische Anfragen rechtzeitig zu bearbeiten.
Das Helpdesk ist direkt mit der Inventarkartei, der Softwareverwaltung und Reparaturaufträgen verknüpft. Dadurch stehen alle relevanten Informationen ohne doppelte Datenerfassung zur Verfügung.
Jede Ticketbearbeitung wird in einer vollständigen Historie dokumentiert. Frühere Maßnahmen, Bearbeitungsstände und Lösungen bleiben dauerhaft nachvollziehbar.
Eine integrierte Wissensdatenbank hilft dabei, häufige Probleme und bewährte Lösungen zentral zu dokumentieren. Wiederkehrende Anfragen können dadurch deutlich schneller bearbeitet werden.
- Finanzwesen (z.B. Datev, SAP, H+H, Infoma, OKFis, Ab-Data, Finanz+, Diamant, SaxMBS…)
- Dokumentenmanagementsysteme DMS (z.B. EL, d.velop, Regisafe, Enaio...)
- Office 365 (z.B. Excel...)
- LDAP mit SSO
- Diverse Authentificator
- Lohnprogramme (z.B. LOGA...)
- Google API´s (z.B. Maps, Earth, Books...)
- Ausschreibungsplattformen (z.B. Cosinex, Subreport...)
- OpenTrans, OCI, API
- Schlüsselschränke
- Digitale Türschilder
- Ettikettendrucker für RFID-Chips, QR-Codes und Bar-Codes
- Opticon und andere Scanner
- Bedienbar mit sämtlichen Endgeräten (PC, Laptop, Tablet, Smartphone)
- Dokumenten-/Fotoupload
- Historien, Auswertungen und Statistiken
- Terminerinnerungsfunktionen
- Synergien unter den Modulen und zu anderen Bereichen von KOMMSOFT
- Kostenmanagement/-analyse
- Mehrstufige Genehmigungsworflows mit möglichen Wertabgrenzungen und Vertreterregelungen
- Generierung von ICS-/ICal-Dateien
- Vollumfängliche E-Mail Funktionen mit anpassbaren Texten und Platzhaltern
- Mittelbindung, Belastung der Konten (HST/SK, KST, KTR/PDN)
- Digitale Unterschrift
- Keine doppelte Datenerfassung
- Nutzung der Stammdaten in allen Programmen
- Rechteverwaltung pro Person oder in Gruppen/Rollen
- Berechtigungskennzeichen für jeden Datensatz
- Verknüpfung des AD per LDAP
- KOMMCLOUD Hosting
- Gleiches Handling in jedem Fachbereich
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