Ticketmanagement
Im Bauhof entstehen täglich zahlreiche Anfragen, Störungsmeldungen und Arbeitsaufträge aus Verwaltung, Bürgerschaft und Fachbereichen. Ohne ein zentrales Ticketmanagement gehen Informationen verloren. Prioritäten sind unklar, Bearbeitungsstände müssen mühsam telefonisch oder per E-Mail abgefragt werden. Das führt zu Medienbrüchen, doppelter Arbeit und fehlender Transparenz.
Mit dem Ticketmanagement für den Bauhof von KOMMSOFT erfassen, priorisieren und bearbeiten Sie alle Vorgänge digital in einem zentralen System. Mitarbeitende erhalten ihre Aufgaben mobil, dokumentieren Leistungen direkt vor Ort und erfassen Zeiten, Fahrzeuge sowie Geräte ohne zusätzliche Papierformulare. So entsteht eine durchgängige digitale Auftragsbearbeitung vom Eingang bis zur Erledigung.
Fordern Sie jetzt Ihre persönliche Demo für das Ticketmanagement im Bauhof an.
- Mobile Erfassung von Stunden für Mitarbeiter, Fahrzeuge und Kleingeräte mit Kostenermittlung
- Geeignet auch für Hausmeister
- Auftragserledigung und Zugriff auf freigegebene Arbeitsaufträge
- Verknüpfung zum Arbeitszeitkonto zur Zeiterfassung
- Übersicht über zugeordnete Arbeitsaufträge, inklusive Einzel- und Daueraufträge
Viele Bauhöfe arbeiten noch mit Telefonnotizen, E-Mails, Excel-Listen oder handschriftlichen Aufträgen. Dadurch entstehen Rückfragen und doppelte Bearbeitungen, Vorgänge bleiben unbeabsichtigt liegen. Gleichzeitig fehlt oft ein transparenter Überblick darüber, welcher Mitarbeitende welchen Auftrag bearbeitet und welche Ressourcen eingesetzt wurden. Tickets können direkt aus Bürgerhinweisen, internen Meldungen oder bestehenden Arbeitsaufträgen entstehen und nahtlos weiterverarbeitet werden.
Mit der mobilen Ticketerfassung von KOMMSOFT werden sämtliche Meldungen zentral erfasst und automatisch den zuständigen Mitarbeitenden oder Teams zugeordnet. Bearbeitungsstände sind jederzeit nachvollziehbar, Zeiten werden direkt dokumentiert und die gesamte Kommunikation bleibt am Vorgang gespeichert. Dadurch reduzieren sich Verwaltungsaufwand, Suchzeiten und Abstimmungsprobleme erheblich.
Das Ticketmanagement ist vollständig in das Bauhofmanagement von KOMMSOFT integriert. Dadurch entstehen durchgängige Prozesse ohne doppelte Datenerfassung. Tickets können direkt aus Bürgerhinweisen, internen Meldungen oder bestehenden Arbeitsaufträgen entstehen und nahtlos weiterverarbeitet werden.
Besonders starke Synergien ergeben sich mit unseren Software-Lösungen für Bauhofauftrag / Arbeitsauftrag, Mängelmelder, Routenplanung, Fahrzeugakte und Geräteverwaltung.
Häufige Fragen zum Ticketmanagement im Bauhof
Ein Ticketmanagement-System erfasst und verwaltet Anfragen, Störungen, Meldungen und Arbeitsaufträge digital in einem zentralen System.
Das Modul eignet sich für kommunale Bauhöfe, Stadtbetriebe, technische Dienste, Hausmeisterdienste und andere Organisationen mit Außeneinsätzen.
Ja. Tickets können auf Smartphones, Tablets und anderen mobilen Endgeräten bearbeitet und dokumentiert werden.
Ja. Das Modul unterstützt die mobile Zeiterfassung und kann mit Arbeitszeitkonten verknüpft werden.
Ja. Eingesetzte Fahrzeuge, Maschinen und Kleingeräte können direkt dem jeweiligen Vorgang zugeordnet werden.
Ja. Das Modul arbeitet nahtlos mit Arbeitsaufträgen, Mängelmelder, Routenplanung, Fahrzeugakte und weiteren Bauhofmodulen zusammen.
Digitaler Arbeitsauftrag-/erfassung mit Stundenzettel und automatischem Arbeiszeitkonto
Bereitschaftsdienst und diverse Zuschläge
Globaler Tätigkeitskatalog
1-Klick Abrechnung aller Positionen mit Übergabe an FIBU (Einnahmen/Ausgaben/Investiv)
Team/Kolonnen Zuordnung (Mitarbeitende, KFZ, KLG)
Routenplanung und -abarbeitung mit Tätigkeitsnachweis
Mängelmelder für Bürger (Digitales Rathaus)
Auftragsverknüpfung mit Gebäudeverwaltung und Spielplatzverwaltung
Prüfungsroutine für Spielplätze
Mögliche Standortspeicherung
Urlaubs-/Vertreterregelungen
- Finanzwesen
- Lohnprogramme
- DMS
- Schlüsselschränke
- Finanzwesen (z.B. Datev, SAP, H+H, Infoma, OKFis, Ab-Data, Finanz+, Diamant, SaxMBS…)
- Dokumentenmanagementsysteme DMS (z.B. EL, d.velop, Regisafe, Enaio...)
- Office 365 (z.B. Excel...)
- LDAP mit SSO
- Diverse Authentificator
- Lohnprogramme (z.B. LOGA...)
- Google API´s (z.B. Maps, Earth, Books...)
- Ausschreibungsplattformen (z.B. Cosinex, Subreport...)
- OpenTrans, OCI, API
- Schlüsselschränke
- Digitale Türschilder
- Ettikettendrucker für RFID-Chips, QR-Codes und Bar-Codes
- Opticon und andere Scanner
- Bedienbar mit sämtlichen Endgeräten (PC, Laptop, Tablet, Smartphone)
- Dokumenten-/Fotoupload
- Historien, Auswertungen und Statistiken
- Terminerinnerungsfunktionen
- Synergien unter den Modulen und zu anderen Bereichen von KOMMSOFT
- Kostenmanagement/-analyse
- Mehrstufige Genehmigungsworflows mit möglichen Wertabgrenzungen und Vertreterregelungen
- Generierung von ICS-/ICal-Dateien
- Vollumfängliche E-Mail Funktionen mit anpassbaren Texten und Platzhaltern
- Mittelbindung, Belastung der Konten (HST/SK, KST, KTR/PDN)
- Digitale Unterschrift
- Keine doppelte Datenerfassung
- Nutzung der Stammdaten in allen Programmen
- Rechteverwaltung pro Person oder in Gruppen/Rollen
- Berechtigungskennzeichen für jeden Datensatz
- Verknüpfung des AD per LDAP
- KOMMCLOUD Hosting
- Gleiches Handling in jedem Fachbereich
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